微信預(yù)約排隊(duì)管理系統(tǒng)建設(shè)方案

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)是開發(fā)基于掌上平臺(tái)（andriod\ios 終端）的微網(wǎng)站，通過(guò)政務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約排隊(duì)。預(yù)約的第二種方式是開發(fā)一個(gè)預(yù)約網(wǎng)站，并將其鏈接公布于政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，通過(guò)門戶網(wǎng)站鏈接到預(yù)約網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遠(yuǎn)程預(yù)約排號(hào)。

在微網(wǎng)站或者預(yù)約網(wǎng)站上選取單位以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，輸入預(yù)約人的件信息和預(yù)約時(shí)間段請(qǐng)求預(yù)約，預(yù)約成功后生成預(yù)約記錄。用戶憑證件號(hào)在取號(hào)機(jī)上輸入并驗(yàn)證預(yù)約信息合法后獲取預(yù)約排隊(duì)號(hào)，在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先呼叫辦理。

用戶憑和姓名在預(yù)約網(wǎng)站或者微網(wǎng)站平臺(tái)上預(yù)約，且只能預(yù)約第二天辦理事項(xiàng)，預(yù)約成功后第二天用戶憑前往政務(wù)大廳，在取號(hào)機(jī)上輸入自己的驗(yàn)證合法后進(jìn)入預(yù)約排隊(duì)隊(duì)列，并在指定的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先呼叫預(yù)約用戶。系統(tǒng)支持節(jié)假日管理、以周為單位時(shí)間周期內(nèi)每日的預(yù)約時(shí)段管理以及預(yù)約號(hào)數(shù)資源管理、黑名單管理等。

網(wǎng)上預(yù)約和微網(wǎng)站都部署在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上，該服務(wù)器提供域名供外網(wǎng)訪問(wèn)。

一、關(guān)注微信公眾號(hào)

通過(guò)系統(tǒng)官方公布的二維碼或者其他途徑進(jìn)行關(guān)注。

二、用戶注冊(cè)

關(guān)注微信公眾號(hào)后進(jìn)入官方微信平臺(tái)，在微信平臺(tái)中進(jìn)入“用戶注冊(cè)”，輸入辦事人的號(hào)、姓名、電話號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)號(hào)，辦事人號(hào)將與自己的微信號(hào)進(jìn)行綁定。只有實(shí)名注冊(cè)后，用戶方可使用系統(tǒng)。

三、無(wú)紙化排隊(duì)[標(biāo)準(zhǔn)版本預(yù)約不支持]

用戶直接在微信上獲取電子號(hào)票，用戶無(wú)需打印紙質(zhì)號(hào)票，憑電子號(hào)票（微信憑證）排隊(duì)。

使用步驟介紹：

1.     通過(guò)大廳排隊(duì)情況或者微信取號(hào)相關(guān)菜單進(jìn)入系統(tǒng)

2.     選擇排隊(duì)的業(yè)務(wù)隊(duì)列

3.     點(diǎn)擊“我要排隊(duì)”獲取排隊(duì)號(hào)票

4.     排隊(duì)成功后，系統(tǒng)將發(fā)送微信排號(hào)電子憑證（取號(hào)詳細(xì)信息）到用戶微信上。

5.     用戶憑微信電子號(hào)票憑證等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。

取號(hào)界面舉例示意界如下圖：

        

四、我的取號(hào)信息查詢[標(biāo)準(zhǔn)版本預(yù)約不支持]

當(dāng)用戶取號(hào)后，用戶可以通過(guò)公眾平臺(tái)相關(guān)頁(yè)面查詢到自己的取號(hào)詳細(xì)信息，以免錯(cuò)過(guò)排號(hào)。當(dāng)排隊(duì)系統(tǒng)呼叫了辦事人的微信取號(hào)號(hào)碼后，而辦事人沒有前往受理，則將過(guò)號(hào)處理。

五、微信預(yù)約

用戶在公眾平臺(tái)中找到預(yù)約相關(guān)菜單進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面，按下面步驟進(jìn)行預(yù)約：

(1)   閱讀預(yù)約須知和接受預(yù)約協(xié)議

(2)   選擇需要預(yù)約的服務(wù)大廳

(3)   選擇需要預(yù)約的排隊(duì)業(yè)務(wù)，并閱讀預(yù)約業(yè)務(wù)的辦理業(yè)務(wù)指南

(4)   輸入預(yù)約人基本信息（預(yù)約號(hào)、姓名、聯(lián)系電話）

(5)   選擇預(yù)約日期和預(yù)約時(shí)間段（可以查詢到各時(shí)間段的剩余預(yù)約號(hào)書）

(6)   預(yù)約提交并顯示預(yù)約結(jié)果

(7)   預(yù)約成功后，系統(tǒng)發(fā)送結(jié)果到用戶微信上

(8)   辦事人憑前往辦事大廳，在取號(hào)機(jī)上點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”按鈕進(jìn)入刷或者輸入號(hào)界面，輸入身份號(hào)，打印預(yù)約號(hào)票。預(yù)約號(hào)在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先于現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)

相關(guān)界面示意圖如下：

        

六、我的預(yù)約

即我的預(yù)約信息查詢，辦事人可以通過(guò)公眾平臺(tái)中的“我的預(yù)約”或者相關(guān)頁(yè)面查詢到我的預(yù)約詳細(xì)信息，避免辦事人錯(cuò)誤預(yù)約排號(hào)。

        

七、      排隊(duì)進(jìn)度查詢

辦事人通過(guò)公眾平臺(tái)“排號(hào)進(jìn)度”相關(guān)菜單進(jìn)入進(jìn)度查詢頁(yè)面，頁(yè)面中可以查詢到各辦事大廳中各業(yè)務(wù)當(dāng)前正在受理的排隊(duì)號(hào)以及當(dāng)前的等候人數(shù)，為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據(jù)。

八、      地圖路線規(guī)劃

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)中可以查詢到辦事大廳的地理位置，并根據(jù)自己的地理位置通過(guò)導(dǎo)航功能可以規(guī)劃辦事人的當(dāng)前地址到辦事大廳的路徑規(guī)劃。通過(guò)該功能，辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費(fèi)的時(shí)間。

示意圖如下：

九、      第九章 我的預(yù)約提醒

當(dāng)辦事人的預(yù)約信息預(yù)約日當(dāng)日時(shí)間快要到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推送一條提醒消息到辦事人微信上，以免錯(cuò)過(guò)預(yù)約排號(hào)。

十、      第十章 無(wú)聲叫號(hào)與進(jìn)度通知

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列的進(jìn)度，將快要輪到的排隊(duì)號(hào)，推送微信消息到辦事人微信上，以免錯(cuò)過(guò)排號(hào)，該功能為進(jìn)度通知功能。而當(dāng)系統(tǒng)呼叫某個(gè)排隊(duì)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)也將該號(hào)叫號(hào)信息（呼叫號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、呼叫窗口等信息）通過(guò)微信消息推送到辦事人微信賬戶上，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)聲叫號(hào)功能。示意圖如下：

十一、         掃一掃查進(jìn)度[標(biāo)準(zhǔn)版本預(yù)約不支持]

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)在打印號(hào)票的時(shí)候，將號(hào)票相關(guān)信息打印在二維碼中，辦事人通過(guò)手機(jī)微信掃一掃功能掃描二維碼時(shí)，此時(shí)系統(tǒng)獲取到辦事人的排號(hào)信息并反饋該排隊(duì)號(hào)的當(dāng)前進(jìn)度信息，提醒辦事人以免錯(cuò)過(guò)排隊(duì)。

十二、         預(yù)約系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)原理圖

(1)   使用單位需提供預(yù)約服務(wù)器，并具有公網(wǎng)固定IP地址以及域名

(2)   使用單位申請(qǐng)公眾號(hào)，實(shí)施初期提供相關(guān)賬戶供部署和安裝微信預(yù)約系統(tǒng)

(3)   網(wǎng)絡(luò)支撐，排隊(duì)機(jī)能訪問(wèn)服務(wù)器，服務(wù)器也要能訪問(wèn)排隊(duì)機(jī)（當(dāng)所有功能需要實(shí)現(xiàn)時(shí)）。

 

十三、         部署條件與服務(wù)器要求

服務(wù)器需要安裝的系統(tǒng)環(huán)境：

(1)   安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統(tǒng)

(2)   安裝數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL SERVER 2008 R2

(3)   安裝應(yīng)用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本

(4)   微信公眾號(hào)（必須為認(rèn)證的公眾服務(wù)號(hào)，且需開通信息模版功能）。

根據(jù)服務(wù)器的部署環(huán)境，提供一下兩種方案，硬件與網(wǎng)絡(luò)配置分別說(shuō)明如下：

l  服務(wù)器放在公網(wǎng)云端方案

l  服務(wù)器放在局域網(wǎng)方案，自備硬件服務(wù)器

 

十四、         第十四章 預(yù)約后臺(tái)管理系統(tǒng)功能說(shuō)明

圖 1 預(yù)約后臺(tái)管理系統(tǒng)登錄界面

圖 2 預(yù)約后臺(tái)管理系統(tǒng)主界面

(1)   系統(tǒng)權(quán)限管理、包含用戶角色、用戶管理。管理系統(tǒng)中的角色和用戶，控制系統(tǒng)的使用權(quán)限。

(2)   組織機(jī)構(gòu)管理與辦事大廳管理。管理辦事服務(wù)大廳以及上級(jí)組織結(jié)構(gòu)。包含辦事大廳的相關(guān)參數(shù)、地理位置等管理。

(3)   排隊(duì)業(yè)務(wù)管理。對(duì)系統(tǒng)中能預(yù)約的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

(4)   業(yè)務(wù)指南管理。對(duì)預(yù)約界面中的預(yù)約業(yè)務(wù)的指南內(nèi)容的管理。

(5)   預(yù)約協(xié)議管理。預(yù)約頁(yè)面中協(xié)議內(nèi)容的修改編輯管理。

(6)   預(yù)約日程與資源管理。對(duì)系統(tǒng)的預(yù)約日程、每個(gè)業(yè)務(wù)每工作日的預(yù)約限額進(jìn)行管理。

(7)   黑名單管理。預(yù)約后而不前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，即違約用戶達(dá)到指定次數(shù)后進(jìn)入黑名單，阻止黑名單用戶使用預(yù)約功能。

(8)   預(yù)約數(shù)據(jù)查詢。查詢預(yù)約系統(tǒng)中每筆預(yù)約的詳細(xì)情況。

(9)   預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)按年、月、時(shí)間段等預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和圖形分析。

如果對(duì)微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，請(qǐng)聯(lián)系客戶。